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Comment être plus proche de vos clients


La relation client est au cœur de la réussite de vos entreprises : sans client, pas de chiffre d’affaires, et sans chiffre d’affaires, pas de résultats.

C’est pourquoi il faut tout miser sur cette relation de conviction pour faire avancer vos objectifs. Cependant, il existe un critère essentiel pour une réussite durable : une confiance durable de la part de vos clients. C’est pour cette raison que nous vous expliquons aujourd’hui comment être plus proche de vos clients dans une logique durable.

Entretenir des relations avec les clients est essentiel pour votre business

La relation client, la clé du succès

Avez-vous déjà entendu parler d’un business qui avait fonctionné sans client ? Impossible ! Que vous vendiez de la marchandise ou des prestations de service, votre entreprise dépend de vos clients pour vivre et se développer. Par conséquent, votre relation client est essentielle à entretenir. Mais comment doit être cette relation ? Faut-il les contacter à des moments opportuns ou uniquement dans le cadre d’une vente ?

La bonne réponse à cela, c’est qu’il faut être toujours plus proche de vos clients, sans pour autant bien sûr vous introduire dans leur vie.

Que va vous apporter cette proximité, dans l’immédiat ? Tout simplement, les bonnes réponses pour ajuster ou revoir votre organisation. Les retours clients sont incontournables pour proposer des stratégies toujours plus avisées à vos clients : meilleure expérience de vente, amélioration des services annexes de livraison ou de communication, et bien d’autres choses encore.

Le client constitue donc la base de votre succès. Entretenir une relation étroite avec lui, mais basée sur la franchise et la confiance, vous aidera à avancer.

Proximité physique, un incontournable

Une relation client, c’est avant, et traditionnellement, un échange, une discussion, que ce soit avant, pendant ou après la phase d’achat. Être en contact physique avec vos clients est la première étape pour être proches d’eux : les appels téléphoniques, les rencontres, sont importants pour créer une relation de confiance et sceller ou négocier des ententes.

L’avantage de cette proximité, c’est de pouvoir augmenter votre niveau de réactivité : selon une étude marketing, 73% des consommateurs aimeraient pouvoir parler à un conseiller avant de prendre leur décision d’achat. Cette discussion ne permettra pas forcément de concrétiser la vente, mais au moins de sensibiliser sur la posture en tant qu’entreprise.

Pour cela, organisez des temps d’échanges dédiés avec vos clients. Ce qui marche réellement, pour créer une relation durable et de confiance, c’est d’avoir des retours constants de vos clients. En organisant des matinées de test ou des soirées débats concernant vos produits ou prestations, vous pourrez aller chercher ce retour client essentiel à votre entreprise, de manière très facile. Dans le même temps, vous incluez le client dans votre démarche et le sensibilisez d’autant plus. Vous faites d’une pierre deux coups !

N’hésitez pas à proposer des rendez-vous pour faire le point de temps en temps : accordez de votre précieux temps à vos clients.

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Renforcez votre présence dématérialisée

Quel est le meilleur moyen pour prospecter vos clients (y compris les potentiels) et faire connaître votre vision des choses ? Les réseaux sociaux, bien sûr !

Cependant, il est aujourd’hui très facile de se perdre dans les méandres d’internet, entre contenus sponsorisés, newsletter et autres contenus publicitaires. Vous devez vous démarquer de cela et éviter la publicité agressive. Optez pour des solutions de proximité plus authentiques, en proposant des messages individualisés, des newsletters intelligentes basées uniquement sur les catégories de contenus choisies par les clients…

Pour que cela soit accessible et apprécié par vos clients, investissez sur la qualité de votre site web et sur la régularité de vos posts sur les réseaux sociaux. Les clients se lassent très facilement et iront toujours vers ce qu’il y a de plus tendance et ce dont ils se sentent le plus proches.

De plus, choisissez bien le réseau social principal : si Facebook reste plutôt un moyen d’avoir une vitrine et d’être contacté, Instagram reste la référence du domaine pour vous permettre de toucher un maximum de clients. C’est un site de confiance et vos clients sont libres de vous suivre ou non, donc pas de contraintes.

Cependant, créer du lien durable requiert un peu plus que tous ces éléments, certes indispensables.

3 astuces pour créer du lien durable avec vos clients

Avoir une relation proche avec des clients pose tout de suite une autre question : cette relation pourra-t-elle être durable ? Afin de le garantir, vous pouvez suivre nos quelques astuces.

D’abord, soignez toujours la forme de vos contacts, que ce soit en face à face ou par téléphone. Si l’on ne saluera pas nécessairement si vous êtes gentil ou prévenant, un client se souviendra toujours de vous si vous avez eu une attitude déplacée ou peu polie. C’est ce que l’on appelle l’équilibre relationnel : votre attitude vous rapproche, ou non, de vos clients.

Ensuite, n’en faites jamais trop. Trop de politesse, trop de messages, trop c’est trop. Relation de proximité ou proche ne signifie pas relation intrusive : vous devez faire attention à ne jamais dépasser certaines lignes personnelles ou professionnelles. Apprenez donc à doser et à équilibrer votre relation avec vos clients : savoir être la quand il faut, et disparaître quand il le faut, et vous aurez la formule magique !

Prenez toujours le temps de prendre le temps avec vos clients. Rien de tel que de se sentir délaissés : vos clients le retiendront et pourront se vexer. C’est pourquoi vous devez vous intéresser sincèrement à vos clients, pas seulement à la dimension professionnelle : sachez prendre des nouvelles, leur demander comment se passent leurs différents projets, comment ils voient l’avenir. Entretenir une relation proche avec vos clients, c’est d’abord les considérer comme des êtres humains à part entière, et pas seulement comme de potentiels chiffres ou résultats. L’humain avant tout, voilà la clé !

Vous voulez être plus proche de nouveaux clients ou avec des clients existants ? Ces quelques astuces vous aideront à créer des relations plus proches.

À vous de vous lancer et d’adopter une bonne attitude pour que cette proximité devienne durable, en utilisant les bons outils à votre disposition.

 


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