Comment se montrer à l’écoute de ses employés

Être un chef d’entreprise, ce n’est pas toujours évident, car outre les objectifs financiers qu’il faut mener, il est important de bien gérer son équipe précisément dans ce but.

Dans ces circonstances, être à l’écoute de ses employés est une qualité fondamentale.

Mais que cela implique-t-il en termes d’attitude à adopter ou de relations avec vos collaborateurs ?

Comment vous distinguer sans pour autant passer des heures à discuter avec votre équipe ?

Voici tous nos conseils pratiques !

1. L’écoute, un véritable savoir-être 

En amour, en amitié, au travail : savoir faire preuve de capacités d’écoute est réellement fondamental pour entretenir de bonnes relations.

Pourquoi ?

Tout simplement parce que l‘écoute a des vertus productives.

Selon une étude américaine faite par le Temkin Group, il y a une corrélation entre le niveau d’écoute d’un patron, sa capacité à mettre en application les revendications de ses employés, et le taux d’engagement de ces derniers.

Autrement dit, plus vous écoutez activement vos collaborateurs, plus c’est positif pour la vie de votre entreprise.

Concrètement, qu’est-ce que cela signifie, d’être à l’écoute ?

Dans le monde professionnel, on va distinguer deux types d’écoute :

• L’écoute passive, ce qui correspond souvent aux petits tracas du quotidien, les échanges quotidiens avec vos employés
• L’écoute active, ce qui correspond au fait de valoriser un commentaire, un avis, une suggestion, soumise par votre collaborateur

La différence, lorsque vous êtes un chef d’entreprise, c’est que cette écoute se fait dans un cadre hiérarchique et que l’attitude d’écoute est par conséquent différente.

Il faut faire attention aux trois écueils des chefs d’entreprise, à savoir :

• L’écoute sans entendre : c’est lorsque vous donnez la parole à vos collaborateurs, mais n’êtes pas convaincu de l’apport que leurs commentaires peuvent avoir
• L’écoute investie : c’est lorsque vous laissez vos sentiments prendre le dessus, et que vous devenez un confident pour vos employés
• Le manque d’écoute : vous êtes tout simplement fermé à ce que vos employés peuvent avoir envie de vous dire

Pour éviter ces écueils, on vous donne les signes d’un chef à l’écoute, pour en prendre de la graine !

1. Les signes d’un chef à l’écoute

Saviez-vous que seulement 40% des cadres se disent être à l’écoute de leurs employés ?

C’est un chiffre en baisse depuis les dernières années, les excuses étant, dans l’ordre :

• Le manque de temps
• La difficulté à comprendre les attentes des employés
• L’éloignement physique

Un chef à l’écoute, c’est une personne qui a toujours la porte ouverte, ou du moins entre-ouverte, au sens propre comme au figuré.

Travailler dans un bureau fermé peut certes permettre la productivité, mais c’est un signe de fermeture aux autres.

Par ailleurs, un chef à l’écoute a de petites habitudes, comme le fait de paraphraser ce que vient de dire un collaborateur pour être sûr d’avoir bien compris son idée.

Un chef à l’écoute, c’est aussi une personne qui sait organiser des temps dédiés à l’échange, pour offrir un environnement de confiance à ses employés.

Un chef à l’écoute prône la « culture du feedback » et prend réellement en compte ce que peuvent penser les employés, à la fois en termes de management d’équipe que d’esprit d’entreprise.

Un employé écouté est un employé investi, un employé investi est un employé heureux, et un employé heureux est force de proposition.

L’équation est toute trouvée, n’est-ce pas ?

Sachez donc cultiver une certaine proximité avec vos employés directs et/ou collaborateurs, sans pour autant franchir certaines limites.

3. N’oubliez pas de rester un manager

Il y a une règle clé dans l’attitude d’écoute en tant que chef d’entreprise : savoir trouver le parfait équilibre entre compassion et distanciation.

Voyez vos employés comme des individus à part entière et accordez de l’importance à leur opinion, du moment que cela reste dans un cadre professionnel.

Rappelez-vous-en : il est toujours plus facile d’exprimer un désaccord ou une suggestion avec un collaborateur au même statut que soi, plutôt qu’avec un supérieur.

Restez donc encourageant et disponible.

Cependant, il y a malheureusement un biais à vouloir être trop à l’écoute de vos collaborateurs : celle de devenir un « ami » et d’effacer les limites imposées par cette hiérarchie.

En effet, écoute de l’autre ne doit pas signifier « perte d’autorité », il est donc important que vous fixiez les limites raisonnables notamment au niveau de la confidence.

Par exemple, si l’un de vos employés souhaite vous faire part des problèmes personnels qui l’empêchent d’être performant au travail, donnez-lui un cadre d’écoute, sans pour autant vous montrer totalement ouvert à la discussion.

Certains problèmes doivent rester dans le champ du personnel.

C’est à vous de déterminer le degré de proximité que vous souhaitez instaurer avec vos employés.

Pour cela, plusieurs dispositifs vous soutiendront dans votre démarche.

4. Comment être plus à l’écoute de vos employés ?

Comme dans toute entreprise, il y a les modes de faire classiques et les modes de faire plus innovants.

Le grand classique en matière d’écoute chef – employés, ce sont bien sûr les réunions d’équipe, ou les meetings individuels.

Posez des questions, montrez-vous inquisiteur sur le ressenti de votre collaborateur concernant une nouveauté dans l’entreprise, le mode de management, l’actuel état de l’entreprise…

Recueillez ces informations et traitez-les : faites des emails à vos propres supérieurs avec votre collaborateur en copie, présentez l’origine des idées…

N’hésitez pas à faire preuve de créativité, notamment en adaptant votre stratégie d’écoute au type d’équipe que vous managez.

Par exemple, s’il semble difficile d’être à l’écoute de vos consultants avec qui vous travaillez à distance, c’est en réalité le contraire : les outils de sondage ou de retour d’expérience sont nombreux à être accessibles en ligne.

N’hésitez pas à organiser des échanges téléphoniques ou via Skype pour parler de points sensibles, et de recueillir les avis de vos collaborateurs en amont et en aval d’un projet.

Vous voyez, être à l’écoute n’est pas si difficile, et cela représente tellement pour des employés.

Un chef d’entreprise à l’écoute est un chef d’entreprise qui prépare son avenir !