Chargé(e) de Clientèle (H/F)
Durée : Temps plein, Temps partiel, à la mission
Salaire : À définir selon profil
Début :Au plus tôt
Lieu : Télétravail
Publié le 1 août 2025
Le poste
Descriptif du poste
Chez GLOB, nous accompagnons chaque année des milliers d’entrepreneurs et de particuliers dans leur transformation personnelle et professionnelle, à travers des formations en ligne, du coaching et des événements immersifs à fort impact.
Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle structuré(e), bienveillant(e) et ultra-fiable, capable d’être un véritable point d’ancrage dans le quotidien de nos clients et un trait d’union entre nos pôles coaching, ventes, administratif et pédagogique.
Vous êtes un pilier de l’expérience client chez GLOB. Votre mission : accompagner nos clients, fluidifier leur parcours et garantir une expérience de qualité — par e-mail, téléphone ou messagerie — tout au long de leur programme.
Vous incarnez à la fois :
- L’écoute attentive,
- La rigueur opérationnelle,
- Et la présence rassurante pour chaque client.
Vos missions
– Relation client & support quotidien
- Gérer les emails entrants et sortants avec efficacité, clarté et empathie
- Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme
- Répondre aux messages clients sur Instagram, Facebook, WhatsApp
- Maintenir une relation fluide, chaleureuse et proactive avec chaque client
– Accompagnement pédagogique & suivi personnalisé
- Mener des appels de bienvenue, de relance ou de félicitations à des étapes-clés du parcours de nos étudiants
- Planifier les rendez-vous entre nos clients et nos Master Coachs / Business Mentors
- Être le point de contact principal pour toutes les questions liées aux programmes et événements
- Suivre les participants aux événements (confirmations, rappels, logistique)
– Soutien aux ventes & coordination interne
- Vérifier les transactions clients, s’assurer de la complétude des dossiers
- Valider les commissions des équipes commerciales en lien avec le pôle Ventes
- Collaborer avec la comptabilité pour tout sujet lié aux paiements, remboursements ou anomalies
– Missions transverses & ponctuelles
- Participer à la gestion de la boutique (stocks, envois clients, retours)
- Gérer les relances pour les dossiers incomplets ou les impayés
Gérer des micro-tâches administratives
Profil recherché
- Minimum 2 ans d’expérience en relation client, coordination ou support digital
- Excellente expression écrite et orale (orthographe irréprochable, ton professionnel et empathique)
- À l’aise au téléphone, capable de relancer avec tact, clarté et fermeté
- Organisation béton, rigueur, fiabilité et autonomie
- Maîtrise des outils numériques : Zendesk, Aircall est un plus
- Une affinité avec les univers du coaching, de la formation ou du digital business est un plus
Ce que nous offrons
- Une entreprise en forte croissance, engagée et humaine
- Un rôle stratégique au cœur de la satisfaction et de la réussite de nos clients
- Une équipe bienveillante, dynamique et portée par une mission claire
- Un environnement 100 % digital, structuré et stimulant
Envie de nous rejoindre ?
Chez GLOB, nous ne recherchons pas simplement un support client.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) engagé(e), soucieux(se) de l’excellence relationnelle et prêt(e) à s’investir dans un projet porteur de sens.
Pour postuler, merci d’envoyer :
- Votre CV
- Une vidéo de présentation (2 min max) dans laquelle vous partagez :
- Qui vous êtes
- Pourquoi vous souhaitez rejoindre GLOB
- Ce que vous pouvez apporter à notre expérience client
Bienvenue chez Glob
Chez GLOB, vous ne rejoignez pas une entreprise comme les autres. Vous intégrez une équipe passionnée, soudée, où chacun a sa place, ses idées et un vrai impact.
Nous avançons vite, avec ambition et bienveillance, au service d’une mission qui nous dépasse. Si vous aimez les environnements humains, exigeants et portés par le sens, vous êtes au bon endroit.
L'entreprise
Glob Worldwide
Qui sommes nous
Chez GLOB, nous sommes des passionnés de leadership humain et d’entrepreneuriat. Depuis plus de 20 ans, nous réunissons des experts issus de la neuropsychologie, du marketing, de la communication, des finances et du business pour bâtir une approche unique de développement personnel et professionnel.Notre mission : aider chaque individu à se réinventer dans un monde en pleine mutation.
Nous croyons que le futur appartient aux leaders altruistes, capables de grandir ensemble plutôt que seuls.Nos programmes et nos événements immersifs combinent le meilleur des sciences humaines et des méthodes entrepreneuriales pour créer une expérience transformative. Une expérience qui change la manière de penser, de diriger, de collaborer et de vivre.Aujourd’hui, trop de talents perdent le sens au travail.
L’entrepreneuriat humain redonne envie d’agir, favorise l’initiative et crée des équipes engagées. Car la plus grande richesse d’une entreprise, ce sont les femmes et les hommes qui la composent.GLOB, c’est bien plus qu’une méthode. C’est une communauté de leaders décidés à s’entraider pour accomplir l’impossible.
